Nel 2012 FCL do Brasil ha svolto, rispondendo ad una domanda di ricerca di ISVOR, Università Corporativa Fiat Crysler Latam, una ricerca per Fiat Brasil, settore CRM – Customer Relation Marketing. Questa ricerca ha integrato la metodologia MIND THE GAP® e ha previsto un’osservazione etnografica con relative interviste in profondità a 4 nuclei …