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Qualitative Research Intelligence

Future Concept Lab undertakes Qualitative Research all across Europe, US, South America and Asia (in particular Japan, China and South Korea) managing and coordinating all the steps of the research project, from recruiting to the final presentation.
Our expertise is to combine data gathered in the field with a wide patrimony of consumer knowledge developed through 20 years of experience of Trend research worldwide, which constitutes our Research Intelligence.
Through a sociological view applied to marketing, we provide strategic indications that range from the Brand Architecture to a new product definition (new product launch, line extension, brand positioning), from packaging to advertising.
With internal interviewing and monitoring facilities (2 focus groups rooms, clients’ viewing room, audio and video recording with full transcript, catering and simultaneous translation on request), we undertake cross sector research with a particular experience in the areas of cosmetics, healthcare, food &beverage, media/editorial, consumer technology, domesticity (MDA), Retail, footwear and accessories, gold and jewellery, tourism.
Our transversal eye to the market is a precious attribute that allows explorations on inter-sector comparison and consumers’ spontaneous associations between worlds that belong to their every day life and that mutually influence each other, like the worlds of food and design, media and retail, etc.
home made service guarantees each project is the result of a unique mix of methodologies and techniques, which take into account local knowledge (drawing from our genius loci Program) and departure from standard formula.

What we offer:
Creative Focus-groups: usually involve 8 to 10 respondents carefully selected by a process that we personally follow step by step. Senior multi-lingual moderators conduct the group discussion through projection work, stimulating interaction on brand associations and inter-sector comparisons. Creative stimuli (visuals, prototypes, shelf reconstruction) are the result of a careful examination of consumer knowledge in the marker sector and shared with our Client throughout.

Product /Communication Test: conduction of focus groups or interviews aimed to test products or advertising campaigns exploring what details make the difference for consumers and/or how messages impact the collective imagery.

Mini-Groups: formed by max 4/5 people, they allow to gain a deeper understanding of inner motivations. With respect to the aim of the research, mini-groups can be formed by ‘professionals’, ‘experts’ (which are part of our business international network) and ordinary consumers.

Delphi Research: involves the recruitment of ‘experts’, people who are highly influential in the market sector and/or have gained a deep knowledge on a specific product or a brand. FCL owns an extensive experience in recruiting the voice of professional, working with product and store designers, architects, retailers and so forth.

Face-to-Face Interviews: our team is formed by anthropologists, psychologists, semiotics and people who have matured a strong experience on how to deal with cultural diversity. Interviews with consumers are structured in order to let respondents freely express themselves and are aimed to gather the key drivers to their decision-making.

Ethnography: involves ‘staying’ with consumers for some time, which can be a week (part of the week/day) in their homes, a day out shopping together or a visit to favourite stores. The time spent with consumers can be consecutive (few days together) or consistent on a regular basis (at a certain time for few days). FCL has gained a wide experience of ethnographic research conducting in-home observation through diaries mixed with direct observation and in-depth interviews. So, at the end of an Ethnographic section, we are able to ‘map’ consumer’ behaviour within a grid of Values and preferences.

How we work
Thanks to the alliance with other institutes/facilities through different countries, Future Concept Lab directly manages all steps of the research (also following the recruitment in all its phases) with a guarantee that a senior member of our team is always in charge of the field.
We guarantee high quality standards in the 5 most important phases of a qualitative research design, from posing the right question to how to present data in a focused and engaging manner.

1. Posing the right question. Good qualitative research requires a neat project design, while at the same time it should allow space for ‘unexpected’ observations that can be just as precious. In order to define the right questions we offer our clients a Brand Check-up (a Desk Analysis) on the current brand positioning, what is missing, what the competition and the most relevant cross- sector products are doing.

Brand Check-up helps to maximise results, suggesting priorities and providing ideas on how to creatively manage a group discussion through visual stimuli. Finally, Desk Research helps recruiting, exploring the current/potential generations the product/brand/service wants to be addressed to.

2. Recruiting: The second and most delicate phase is recruiting the right respondents. We personally follow all the recruiting phases (also when we work in alliance with other research network and/or other external facilities), from the design of filter questionnaires to a final test to select the most suitable people.

3. Moderating/Interviewing: Discussion guides and stimuli are designed internally. Moderators and interviewers are multi-lingual and capable to operate through different cultural variables. As they are also in charge of the whole project, they can add the value of their own intuition never losing the focus of the final objectives. Simultaneous translation is also available on request.

4. Analysis: Our team is responsible for an internal analysis. We do not employ a standard formula for both project design an analysis, so each project is unique to us. With respect to the Client’s need, the analysis can go much further the research results, providing insights on design products and strategies in the areas of Retail and Communication.

5. Presentation: designed by our internal web designer and fully interactive, our presentations are detailed response to the projects questions with a strategic section rich of insights, that is a mix between empirical data and our yearly trends research analysis.

Where we work
Our network extends through the following countries/cities in which we guarantee a solid experience and a local cultural knowledge, together with mother speaking researchers/moderators.

France: Paris with an extended network that can cover the whole countries, including provincial cities and suburbs.
UK:All regions and minor cities in England, Wales and Scotland.
Germany: Frankfurt with a network that can cover all the countries including small provincial cities.
Spain: Madrid, Barcelona and all Spain including minor cities.
USA: in particular New York, Chicago, Boston, S. Francisco.
Brazil: in particular Sao Paolo, with an extended network that covers the entire Brazilian continent.
Japan: Tokyo, with an extended network that crosses all Japan.
China: Beijing, Shanghai with an extended network that can cover all China, including rural villages and smaller communities.
S. Korea:Seoul with an extended network that can cover the entire country.
Australia: Sidney and Melbourne.

It is also possible to organize qualitative research in many other countries thanks to our Genius Loci Program, which guarantees the presence of at least one members of our team in 60 cities in the world (e.g. Eastern and Northern Europe Colombia, Argentina, South Africa).

Future Concept Lab realizza ricerche qualitative in Europa, USA, Sud America e Asia (in particolare in Giappone, Cina e Corea del Sud) coordinando e gestendo tutte le fasi della ricerca, dal reclutamento alla presentazione finale.
Il nostro modo di fare ricerca si distingue per la capacità di combinare i dati raccolti in fase di field con il patrimonio interno sul consumer knowledge sviluppato durante i 20 anni di attività sui Trend e sugli Osservatori, che arricchiscono la nostra Research Intelligence.
Attraverso un approccio sociologico applicato al marketing, forniamo indicazioni strategiche che vanno dalla Architettura della Marca alla definizione di prodotto (il lancio di un nuovo prodotto, estensioni di linea, riposizionamento della marca), dal packaging alla comunicazione.
Con facilities e servizi integrativi interni (2 sale focus, sala clienti con osservazione video a circuito chiuso, audio e video registrazione a circuito chiuso, recording e trascrizione integrale, catering e traduzione simultanea a richiesta), svolgiamo ricerche intersettoriali e mono settore.
I settori più indagati sono: cosmetica, healthcare, food & beverage, moda, design, editoria/media, tecnologia ed elettronica del consumo, domesticity in generale e MDA in particolare, GDO e retail specializzato, calzature e accessori, territorio e turismo, oro e gioielleria.
Il nostro servizio home-made garantisce un mix metodologico creato ad-hoc, tenendo sempre in considerazione la cultura del luogo (grazie al programma di ricerca Genius Loci), sorpassando formule standard e metodi preconfezionati.

Servizi Offerti
Creative Focus-groups sono gruppi formati da 8/10 persone condotti dai nostri moderatori senior nei vari paesi del nostro network. I gruppi prevedono un ascolto dei consumer e un’analisi della loro percezione di una marca/prodotto/comunicazione attraverso stimoli creativi, esercizi di proiezione, ricostruzione del “product shelf” e del contesto distributivo e di associazione visiva sull’immaginario di prodotto/scenario di consumo.

Product /Communication Test: con lo scopo di testare prodotti, marche e/o comunicazione analizzandone l’impatto sull’immaginario collettivo.

Ricerca Delphi: comporta il reclutamento di ‘esperti’ che godono di una conoscenza specifica su un tipo di settore/prodotto. Attraverso gli anni, FCL ha costruito e consolidato una rete di contatti con ‘gli esperti’ (product e store designers, architetti, i protagonisti della grande distribuzione, etc.) con cui lavora regolarmente.

Mini-Groups: sono gruppi formati da 4/5 persone max dai ‘professionisti’, dagli ‘esperti’ di settore oppure dai consumatori stessi. Questi gruppi consentono una analisi in profondità su temi specifici legati alla Marca, al prodotto e al suo scenario di consumo.

Interviste in profondità: il nostro team è formato da antropologi, psicologi, semiologi ed esperti di introspezione narrativa che hanno maturato una solida esperienza sull’analisi dei contesti culturali e sociali entro cui le esperienze quotidiane prendono forma. Durante queste interviste, i reclutati vendono lasciati ‘parlare’ delle loro esperienze, sensazioni e legami con prodotti, marche e contesti di consumo.

Etnografia: comporta lo ‘stare’ con i consumatori per un periodo di tempo, che può essere una settimana (o parte della settima o del giorno) nelle case o nei luoghi di consumo e di vita (dal negozio preferito ai luoghi più visitati). A seconda dello scopo della ricerca, il periodo trascorso con i consumer può essere consecutivo (alcuni giorni di fila) oppure regolare su giorni diversi (ogni giorno all’ora dei pasti). Future Concept Lab ha maturato una vasta esperienza etnografica attraverso diari, narrazioni individuali e di gruppo, fotografie e forum.

Come Lavoriamo
Sia nel caso di ricerche nazionali, sia per le ricerche Internazionali, FCL gestisce direttamente l’intero progetto di ricerca e di fieldwork, grazie al network di Istituti e Facilities Research costruito nel tempo. Il network in loco ha delega per le fasi di fieldwork, in stretta alleanza con i nostri ricercatori senior.
L’Istituto garantisce massima qualità anche nelle 5 più importanti fasi di progettazione del disegno di ricerca, dal porre le giuste domande alla modalità di presentazione dei risultati finali.

1. Individuare le giuste domande. L’individuazione delle giuste domande è la base per iniziare un progetto di ricerca, che deve fornire risposte precise lasciando spazio a preziose evidenze spontanee emerse in fase di field.

Prima di iniziare una ricerca proponiamo ai nostri clienti un Brand Check-up, una ricerca desk volta ad individuare la posizione attuale sul mercato, le sue potenziali e a quali target (generazioni) rivolgersi. La fase di Check-up consente di definire i dettagli del disegno di ricerca, definendo anche gli stimoli creativi da proporre durante i gruppi.

2. Reclutamento: è una fase molto importante e delicata del field, che può venire del tutto compromesso da un errato lavoro di selezione di rispondenti. Per questo motivo seguiamo personalmente questa fase (anche quando il fieldwork è fatto in alleanza con gli Istituti del nostro network internazionale).

3. Moderazione/Interviste: sia le tracce di conduzione che gli stimoli da utilizzare durante il gruppo (eventuali immagini per esercizi di proiezione e immagini di scenario) sono realizzati internamente. I moderatori e gli intervistatori possono condurre i gruppi/interviste in varie lingue e sono in grado di operare in diversi contesti culturali. Traduzioni simultanee sono disponibili su richiesta.

4. Analisi: Il nostro team di ricerca si occupa di analizzare le evidenze emerse in fase di field seguendo ogni fase di ricerca e apportando il valore aggiunto con osservazioni ed esperienza di settore e intersettoriale.

5. Presentazione: le nostre presentazioni sono interattive e realizzate dai nostri grafici, che contribuiscono a rendere la restituzione dei dati più facile e scorrevole possibile. In fase di presentazione vengono esposte conclusioni strategiche che suggeriscono soluzioni concrete con casi applicativi.

Dove Lavoriamo
Il nostro network si espande attraverso una stretta collaborazione con le seguenti città/Paesi nei quali garantiamo una storica esperienza e una approfondita conoscenza della cultura locale. Lavoriamo con moderatori e ricercatori madre lingua e garantiamo l’opportunità di svolgere traduzioni simultanee in loco.

Francia: Parigi e l’intero territorio francese.
UK: Londra e l’intero territorio UK.
Germania: Francoforte e l’intero territorio Germania.
Spagna: Madrid e Barcellona e l’intero territorio spagnolo.
USA: in particolare le città di New York, Chicago, Boston, S. Francisco.
Brasile: in particolare nella città di San Paolo, con un network che si può espandere all’intero territorio
Giappone: in particolare a Tokio, con un network che si può espandere all’intero Paese, dai grandi centri alle piccole città / comunità.
Cina: in particolare a Pechino, Shangai e con un network che si può espandere all’intero Paese, dai grandi centri alle piccole città e comunità rurali.
Corea: Seul e con un network che si può espandere all’intero Paese.
Australia: in particolare le città di Sidney e Melbourne.

FCL, grazie alla propria rete di corrispondenti che costituiscono il gruppo di lavoro del Genus Loci Program, offre comunque la capacità di organizzare e gestire fieldwork internazionali in 60 città del mondo e in paesi come Colombia, Europa dell’Est (Russia), Argentina, Sud Africa, etc.